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第一，解决售后问题就是解决情绪！
第二，安抚好情绪就能解决90%的售后问题！
第三，我们的服务态度不应该由客户的心情或态度决定！
第四，不管是什么类型的客户，脾气好的还是脾气不好的，如果真的有问题或者鸡蛋里挑骨头，请大家道歉和安抚！
第五，即使困难！你可以有自己的情绪！但是请在键盘上为我打出最真诚的道歉和情绪安抚的句子！不要让自己的情绪蔓延到言语上！
请不要吝啬你的话语，多一些真诚的话语。回复的质量远远大于回复的速度！
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