公司热线电话客服

公司热线电话客服

热线客户服务是许多企业与客户保持密切联系的一种方式。有简单和紧急问题的客户愿意通过热线与公司联系。企业还可以通过这种方式增加与客户的亲近度并提高客户满意度。自己的市场竞争力。后来，为了让企业更专注于运营核心产业，市场上出现了直销客服外包。今天网络小编就给大家讲讲热线客服外包的方法。

根据热线客服号码，可分为全外包和部分外包。全部外包是指公司将热线客户服务全部外包；相对部分外包是指公司只将热线客服的一部分外包出去，部分自己做。一般在合作之初，企业都会选择部分分包。测试外包公司的合作情况如何。这样，外包公司不够专业，不会给公司造成太大的损失。在与外包公司确认服务质量后，将所有客户服务外包。

对部分外包进行详细分类，又可分为售前外包、售后外包、白班外包、夜班外包、活动外包、临时外包等。

根据客户服务热线的性质，分为售前分包和售后分包。有的企业担心外包公司的客服对公司产品没有深入的了解，所以会选择让外包公司的客服只做售前服务。感觉对方对产品了解很深，正在加售后服务。毕竟售后服务一定要对产品的方方面面都有清楚的了解，才能帮助客户解决他们的问题，如果做得不好，很容易带来不良影响。

白班外包和夜班外包是根据客服工作时间确定的，大家应该明白，这里不再详述。

活动外包一般是公司在开展活动时客户咨询量暂时暴涨时选择的一种合作方式，合作时间由公司的正常运行时间决定，比较灵活。

临时外包：主要是一些公司急需客服人员。当招聘困难时，他们会选择这种方式。它可以是几天或几个月。但是，与活动外包相比，临时外包的客户查询数量并不多，因此成本会比活动外包便宜。

以上是外包热线客服的基本模式。希望它可以帮助您规划您的业务外包形式。如果您还有其他电话服务外包问题，也可以直接留言，网络小编尽我所能为大家详细回复。