800热线电话客服

专业800热线电话客服技能

因为电话客服岗位对客服人员的技能没有特殊要求，只要你不害羞，敢接电话，但其实如果你想成为一名专业的客服人员电话客服，光有这些还不够，还需要具备很多专业技能才能胜任这个职位下面分享电话客服需要的一些技能. 

1.为客户做决定

很多客户一直喜欢在西方之间做出选择，在交易阶段往往犹豫不决！比如学习花艺，不同的套餐学习计划各有特点，客户不知道如何选择套餐。

这时，如果电话客服人员可以根据客户的需求推荐合适的套餐进行研究，就可以帮助客户做出决定并下单。

2、了解“难买”客户的心理

客服可以利用客户害怕购买困难的心理状态来促进订单交易。

例如，客服可能会在记住订单时告诉客户；这个产品已经是最后一个了，短时间内进入新产品并不容易。如果你不买它，它就会让它消失。寓意是：特殊的时刻快到了，希望你能抓紧时间，明天买的话，这样的优惠价很难买到！

3.让客户先“试”一下

当客户对产品很感兴趣，但又没有自信的时候，可以让客户试一试！

如果客服推荐客户先试一试，虽然一开始订单数量有限，但是在客户满意后，会出意外的大单！

4.学会推荐新品

也就是当客户要求某款产品，缺货时，要学会推荐新产品！

比如客户问：有xx产品吗？本店没有库存，客服不能直接说没有，只能说：对不起！目前没有xx，但是我们有xx，xx等产品，效果是xxx，你喜欢哪个？

5.冷静

专业的电话客服遇到事情要冷静，能够随时响应，不要碰到特别难缠的客户。客服再怎么诚恳道歉，客户还是刁难。面对这样的客户，我们必须及时找到解决方案，尽快解决客户的问题，以减少客户的投诉和纠纷。

6.积极进取

电话客服要有积极向上的创业态度，永不放弃。客服本身就是一个服务岗位，需要及时调整心态。当我们在工作中遇到问题时，我们不能掉以轻心，对遇到的每一位客户都宽容。为每一位客户解决问题，主动学习知识，提供更好的客户服务，勤奋学习产品知识，发现问题也能及时解决。时代在不断进步，产品也在不断更新。作为客户服务人员，我们必须跟上变化的步伐。