如何做好售后回访调研?
随着时代的发展,越来越多的企业开始重视客户反馈。除了产品上市前的调研测试和销售过程中的沟通询问,售后回访也变得越来越重要。在售前、售中、售后的售后体系中,为了实现好的销售,一般都是把售前、售中做好,而对于一些企业来说售后相对薄弱。售后过程中现场回访也很重要。他可以第一时间了解客户对产品和服务的反馈。
回访前做好充分准备:开始现场售后回访前,仔细思考客户可能提出的回访目的、问题、问题及解决方案,并列出来。整理好这些问题和信息,与主管讨论实施措施。这一点非常重要。
把回访的问题做成一个简单的表格:制作表格的目的是为了清楚地知道在现场回访过程中需要向客户反馈哪些问题,也方便客户在回访结束后签署并写下反馈意见。
明确回访对象:在回访前,要确定是哪位负责人回访。事先不知道要回访谁,而在现场随便回访找人。
选择合适的回访时间:在现场回访中,应根据客户的时间进行回访。如果客户比较忙,可以在客户有空的时候进行回访,尊重客户的时间。
注意回访的语气:回访客户的目的是增加客户对产品和服务的信任。因此,现场回访客户要礼貌周到,对客户提出的问题要认真记录。回访结束后,客户应当面离开。
回访后的工作:回访后,客户的提成问题要在第一时间内解决给客户。问题解决后,应再次回电客户,确认客户满意。
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