价格实惠的电话调研

电话调研有什么好处？

运行成本低，效率高，即使只有一个人能处理。只要访问15个左右有效用户，就能掌握基本情况，辅助决策。如何进行简单的电话调查？

第一步，设定目标

首先，确定你想通过这个调查，你需要知道什么，你想实现什么，你想通过这个调查知道什么样的问题。

第二步，定用户

1.找到用户：去离用户最近的地方，试着暂时帮助客服部门。一般公司都会有客服系统或者用户反馈渠道，从这里你可以得到一些用户的电话号码。可以收集用户上个月的反馈。这样做还有一个好处，就是这些用户真的有麻烦了，他们很乐意得到官方人员的帮助。或者直接联系运营询问，或者和运营一起下线拜访用户一两天，也可以得到基本的用户信息。

2.筛选用户：随机挑出20-30个列表，本着为用户排忧解难的精神进行电话回访，列出用户的列表形式。

第三步，拟提纲

为了研究的目的，罗列出了研究的大纲，不超过6个问题，并保证单个电话的研究时间不超过5分钟，用一张A4纸打印出来。每个用户单独记录。

问题的构成一般，可分为开放式问题和封闭式问题。开放式问题是指“为什么你觉得很难有趣？”可能引发用户长时间讨论的问题。封闭式问题是用户回答“是”和“不是”后，就没了。

第四步，确定时间

调查时间以方便用户的时间为准。对于C端用户来说，通常是上午9-10点或者午休。对于B端用户来说，工作日上午9-11点到下午3-4点打电话比较合适。

第五步，打电话

1.尽量先找座机，汇报自己，从帮助对方解决问题的角度解释第一句话。典型的例子是“你好，X先生/女士”。这是XXX。我们看到你上个月/周反馈了一个关于XX的问题，所以现在打电话回访，想问一下问题有没有解决。“如果对方愿意聊，就继续，如果不愿意，就不要勉强。

2.提问方式如果对方的回答解决了。然后问对方有没有空接电话。“现在我想和你回访一下，问你一些相关的问题，并打扰你3分钟左右。不知您是否方便。”如果你愿意，就下去吧。不要急着打断用户，让用户先说完。遇到热心用户，多说话，让用户多说话。一般以后问三个为什么，就能真正摸清用户的真实需求。

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