口碑好的产品服务满意度调查

产品服务满意度调查的方式有哪些？

问卷调查是最常用的数据收集方法。问卷中有很多问题和陈述。回答者可以填写相应的客户信息，并根据预设的表格选择该问题的相应答案。同时，还允许受访者以开放的方式回答问题，并详细解释他们的想法，以提供更详细的信息。这种方法都要求客户从自身利益出发，对企业的服务质量、客户服务和客户满意度进行评价。

客户访谈分为内部访谈、深度访谈和焦点访谈。

内部访谈是企业对现有调查结果的确认。为了弥补问卷的不足，有必要对典型用户进行深度访谈。

深度访谈是关于一个论点的一对一谈话(通常是2-3个人)，其中提出了一系列普遍性的询问问题。通常，在进行面试之前，会设计一个详细的讨论大纲，以了解受访者对某事的看法或某些行为的原因。

为有效设计问卷或配合深度访谈，可采用焦点访谈获取信息。访谈形式是由主持人引导客户(一般8-12人)围绕某个主题或概念进行深入讨论，避免直白的提问，间接启发参与者进行自发讨论，让他们在相对“安全”的环境中畅所欲言，从中挖掘重要信息。

产品服务满意度调查不仅能够为该企业提供清晰的产品、服务改进信息，夸张地说，它还可以预言企业的销售走势。

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