服务好的ETC客服热线外包

融祥外包专注于企业客服外包托管服务，从而有效提升公司业绩。

一家以服务口碑为核心的客服服务外包公司，多年来，我们一直用诚心、责任心服务每一位客户，我们坚信：善待客户，将会成为终身客户。我们能坚持多年，是因为我们一直可值得信赖。 我们用心做好本职工作，不忘初心，方得始终。

ETC客服热线外包解决方案

1、规范合同管理，加强技术控制。

外包并不意味着企业放弃责任。在外包过程中，企业仍然需要持续监控和评估外包商的工作流程和绩效，从而实现预期目标。但作为合作伙伴，外包方是一个外部独立的实体，合作行为不易控制。因此，作为发包人，首先在合同管理方面，需要明确发包人对客户信息保密、签订保密协议、明确发包人数据资料权属问题等责任义务条款的相关规定。同时，一旦外包方对客户造成损害，应承担相应的责任。

其次，在技术管控方面，用人单位应禁止外包方通过技术手段直接接触或共享存储客户信息的核心系统；通过IT技术，防止外包商及其员工修改或复制系统中的客户信息；如果条件允许，企业可以考虑在工作区安装视频监控或使用权限加密等信息安全手段。使用这些控制方法来降低客户信息泄露的风险。

2、完善考核指标，加强业务培训。

通过建立全面、准确、有效的岗位评价指标体系，可以对外包业务全过程控制的进度和质量进行评价，作为外包项目费用结算的依据，促进ETC客服热线外包业务全过程管理的完善和外包企业相关业务流程的持续改进。考核指标包括：电话流量、通话时长、繁忙时间、求助次数、及时接通率、回访率、员工认证率、代理工单出错率、服务态度投诉率等。

要提高业务培训，签约企业需要持续关注外包企业的培训内容。对于关键业务技能，双方应共同制定培训计划，并按计划开展培训。如果你考试不及格，你将接受再培训，直到你通过培训。通过业务培训，提高服务水平，保证服务质量。

3、整合产业价值链，促进管理沟通

整合产业价值链，与外包企业建立战略合作伙伴关系，实现发包人和承包人的共同发展和进步。ETC客服热线外包项目实施过程中，业务双方虽然处于不同行业，但可以通过产业价值链的整合，建立长期互信的战略合作伙伴关系，培养相似的企业价值观，规避不同企业文化带来的风险。

促进管理沟通，整合文化模式。在实施ETC客服热线外包项目的过程中，要调整或改变自身文化中的不良因素，吸收对方文化的优势，通过日常管理的融合，让两种文化双向渗透，从而缩小管理水平的差距，以适应双方的合作，促进企业的发展，达到双赢的目的。

选择融祥电话外呼，减少过多成本投入，提高服务转化效率。

欢迎来电垂询：153-8806-8639   400-9021-368