电话调研

电话调研的注意事项

1、设计简洁易懂的问卷

此类问卷不同于普通问卷。问题的设计尽量简洁，一般要求整个面试时间控制在15分钟以内；同时，由于通话时间限制和记忆规律，大多数封闭式问题被接受。面试官提问，尽量避免半开放或完全开放的问题

问题的出现降低了答题者的回答难度。

2、对面试官进行电话面试技巧培训。

电话采访要求采访者清晰、礼貌、平衡，并充分理解调查问卷的内容。因此，在选择和培训电话访问员时，应考虑到这些特点。一方面，必须选择沟通技巧。另一方面，强访员需要加强问卷内容培训和访谈技

巧，给受访者良好的渠道体验，提高访谈成功率。

3、调查样本的抽样和访谈时间的控制。

由于电话采访的结果只能从样本中推断出来，因此样本一般不具备推断市场的功能。同时，电话采访很容易导致拒访问题。比如住户电话面试不能在工作日进行，周末家庭团聚的影响也会导致拒签率。因此，电

话访谈对于抽样调查样本和访谈时间的选择尤为重要。通常的做法是随机选择几个电话簿，然后从每个电话簿中随机选择一组电话号码作为选择中的受访者。