专业服务好的95533热线客服外包

融祥外包专注于企业客服外包托管服务，从而有效提升公司业绩。

一家以服务口碑为核心的客服服务外包公司，多年来，我们一直用诚心、责任心服务每一位客户，我们坚信：善待客户，将会成为终身客户。我们能坚持多年，是因为我们一直可值得信赖。 我们用心做好本职工作，不忘初心，方得始终。

95533热线客服外包解决投诉问题的技巧

处理问题，把握本质解决方法是正确的。客户的投诉通常很有吸引力，如果能对症下药，就能有效解决问题。

抱怨的原因和相应的心理需求，解决问题的技巧

1.迅速处理。拖得越久，越会激起抱怨客户的愤怒。因此，你应该立即采取行动，不要拖延。

2.真诚的态度。客服提出的任何解决方案都必须与客户进行诚恳、真诚的沟通，并取得对方的同意。如果客户仍然对解决方案不满意，需要进一步了解对方的需求，以便做出新的纠正。

3.阐明解决方案的细节。比如客户对发货时间延迟非常不满意，投诉。我们首先要确认这种行为是否给客户造成了业务损失。如果客户要赔偿，我可以用什么方式给客户，金额是多少。我们必须清楚这些，并礼貌地通知客户。

4.为客户提供替代方案。如果客户想要而客服做不到，可以考虑用其他方法代替，或者让客户选择其他产品或服务。

5.适当给客户一些补偿。为了弥补运营中的一些失误，客服除了解决问题，还可以给客户一些额外的补偿。

6.给出最佳选择，说出优点。如果有两种以上的方法解决问题，选择最好的一种。如果有两个以上的方案供客户选择，向客户说明方案的优缺点，为客户提出建议。

7.没有合适的解决方案时，不要推卸责任，而是自己承担。当客户对你的解决方案不满意时，千万不要说：“如果你真的对我们不满意，我们也无能为力。”这会让客户觉得你在生他的气。应该说，“虽然现在这个问题不能马上让你满意，但是我们会有其他办法的，请相信我们。”

8.必要时寻求帮助。如果实在处理不了客户的问题，要尽快向上级主管汇报，寻求帮助。

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