95543申通快递客服热线外包客服缓解顾客情绪的技巧
1、微笑法。俗话说“生气的人不打微笑的人”。如果客服礼貌热情,客户的抵触情绪就会减少。
2、转移法。当客户不断生气时,我们可以抓住一些中心问题,扭转谈话方向,缓和气氛。比如,“嗯嗯,我明白。你认为我应该先帮你处理这个问题,这样你就不会继续担心了?”
3、冷静法。如果客户的情绪一直无法平复,可以向客户请示延迟沟通。“很抱歉给您带来不便,先生。但是如果你总是兴奋,对你的健康没有好处。先休息一下,等你冷静下来我们再谈。我们一定会为你满意地解决这个问题。你觉得可以吗?”
缓解自身情绪的技巧
1、沟通时:深呼吸,换个姿势,想想后果。
2、沟通后:早诉说,不压抑,自己补偿。
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