融祥外包专注于企业客服外包托管服务,从而有效提升公司业绩。
一家以服务口碑为核心的客服服务外包公司,多年来,我们一直用诚心、责任心服务每一位客户,我们坚信:善待客户,将会成为终身客户。我们能坚持多年,是因为我们一直可值得信赖。 我们用心做好本职工作,不忘初心,方得始终。
售后客服公司客服与客户沟通的三种方法:
1、认同客户
不要反驳客户提出的问题和答案,即使你知道它们不符合正常情况,更不要直接拒绝客户。但是首先要核实情况的来源和现象,然后给出你自己分析的结果。
2、尊重客户
对于操作能力和专业知识有限的客户,不应该有歧视的态度,应该根据客户的实际情况给予更详细的指导和解释,而不是重复以前的话或表现出不耐烦的态度。
3、舒适客户
当客户抱怨不满时,首先要道歉安抚,然后员工需要区分客户不满的原因。无论是产品还是服务过程造成的,客户都不满意。对于产品问题,员工要向客户解释我们不想看到这种情况,给客户最好最快的解决方案。如果对服务流程不满意,员工在安抚后要避免在沟通中再次犯同样的错误,同时给员工提出解决方案和建议。
欢迎来电垂询:153-8806-8639 400-9021-368