价格合理的800售后服务外包

融祥外包专注于企业客服外包托管服务，从而有效提升公司业绩。

一家以服务口碑为核心的客服服务外包公司，多年来，我们一直用诚心、责任心服务每一位客户，我们坚信：善待客户，将会成为终身客户。我们能坚持多年，是因为我们一直可值得信赖。 我们用心做好本职工作，不忘初心，方得始终。

800售后服务外包的客户服务的沟通手段

如何与用户建立良好的沟通

一般我们在接待用户的时候，都会遇到不同态度的用户，但是对于不同态度的用户，我们需要始终做到一个角度、一个目的去应对。如果你掌握了这项技能，你的沟通和满意度会大大提高。

一个角度：从用户的角度出发，为用户解决问题。

这个角度不是说出来的，而是做出来的，用户可以感受到。有同理心。

如何站在用户的角度：

当我们回答用户的每一个问题时，我们需要设身处地为他人着想。如果我是这个用户，听到这样的回答会接受吗？如果你完全不能接受这种情况，那就想想怎么向用户解释。有没有更好更方便的方法来帮助用户？

一个目的：从我开始，到我结束。

目的是人做事的基本原则，每一项服务都要遵循这个基本原则。

如何实现这一目标：

我们在和用户交流的时候，当用户提问的时候，员工只是根据用户的问题给出一个解决方案或者建议，但是并没有确认这个解决方案或者建议是否真的解决了用户的问题，只是建议用户去尝试，这就造成用户觉得员工在推卸责任。因此，在给出用户建议之前，我们必须与用户确认问题，收集故障现象，给出判断结果，然后给出用户解决方案。最后要确认问题是否能解决。

同时，杜绝忽悠用户的情况。不知道能不能升级或者等线问，但千万不要随便给敷衍用户一个答案。及时升级不会遇到的问题。

选择融祥电话外呼，减少过多成本投入，提高服务转化效率。

欢迎来电垂询：153-8806-8639   400-9021-368