可信赖的企业800热线客服外包

融祥外包专注于企业客服外包托管服务，从而有效提升公司业绩。

一家以服务口碑为核心的客服服务外包公司，多年来，我们一直用诚心、责任心服务每一位客户，我们坚信：善待客户，将会成为终身客户。我们能坚持多年，是因为我们一直可值得信赖。 我们用心做好本职工作，不忘初心，方得始终。

企业800热线客服外包客服沟通过程中的注意事项

一、在与用户沟通的过程中注意防范以下问题：

1、杜绝忽悠用户的情况，不知道能不能升级或者等线问，但绝不随便给敷衍用户一个答案。

2、杜绝反问和轻蔑语气。

3、杜绝重复使用同一词语。

4、杜绝在不判断结果、不收集信息的情况下给出建议。

5、杜绝忽视有投诉倾向的用户的态度。我们应该提高我们的危机意识。

二、不与用户私聊：

在热线客服服务过程中，专员收到申诉后，不得以任何形式私下联系用户，辱骂、提问或嘲讽用户。你可以向组长求助。

三、断开连接后回电(拨号):

如果来访用户因为任何原因中断通话，他必须回电联系用户，继续帮助用户解决问题。(除了用户主动挂断)。

四、热线客服应具有一定的警觉性和风险防范意识：

一旦你服务(接待)来访用户，如果涉及敏感词汇和敏感问题，你必须保持警惕。应记录相关问题、用户需求和联系方式，并通知相关人员回访。委员不得随意回答用户问题。

五、热线客服要积极热情，耐心倾听，有亲和力和责任感，不得抢话、插嘴。

与用户沟通时，专员要认真倾听用户描述的问题，及时回应用户(懂、懂、好、是)，让用户知道你在认真听他的描述。但不允许抢话、打断、反驳用户，会导致用户不满。回答用户问题时，你需要主动和热情。如果一种方法不起作用，你可以积极寻找其他方法来帮助用户解决问题。

六、做访问记录：

当服务客户时，专家必须保留访问记录。这样用户可以再次访问，避免重复事情而引起用户的反感。

选择融祥电话外呼，减少过多成本投入，提高服务转化效率。

欢迎来电垂询：153-8806-8639   400-9021-368