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售前电话客服

价格 500.00
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店铺信息

所在地区:广东 深圳市

会员级别:白金会员3

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售前客服对于激发顾客的购买欲望有着重要的作用作为销售的重要组成部分,售前客服人员有什么应该做的吗?

当然,客服人员一定要端正服务态度。电商客服和销售人员的作用与实体店导购员的作用相同,但服务的形式不同。电商客服只能是纯文字交流。店内购买指南直接与客户面对面交流。面对面的服务可以让客户对您的服务感到兴奋。电商客服只能靠短信组织,语气中带着点亲切和恭敬,用最真挚的话语打动客户,展示产品特色。

一、客服人员一定要记住:客户永远是对的。有句话说得好“顾客就是上帝”,顾客就是给你带来订单的人,给你带来营业额的人,直接给你钱的人,永远是对的。每个客户的聊天语气都不同。我们必须留住友好的客户,像朋友一样交谈。如果我们不友好,我们一定不能发脾气,我们也要友好地回答,尽力达成一致。

二、客服在介绍产品细节时,请不要做的太过分,请如实描述。作为客服,如果面对客户的提问和回答,需要如实描述;否则,即使您下订单,也可以为之后的售后服务铺路,所以如果您不确定,请尝试询问您的同事或技术人员,以了解您自己的产品是主要关注点。如果不是很清楚,就随便说吧。较小的会导致客户流失,较严重的会增加售后。还款率。

第三,客服人员一定要主动。售前服务不仅仅是简单的问答。作为客服,我们要引导客户下单,挖掘客户需求,多站在客户的角度思考,为客户提供周到的服务,带来交易的回报。或许因为你的贴心服务,顾客也会把这家店介绍给他们的朋友,从而为你带来更多的顾客。在线商店客户服务不应将客户视为特殊客户。不仅实体店可以有常客,网店也可以。如果能留住客户,关键是客户服务质量(包括售前和售后)和产品信息的准确性。

以上三点是小萌总结的售前客服人员不需要具备的技能。你能看看你的客户服务人员是否都有吗?如有不足,需抓紧培训,否则有可能被送到店家,造成不必要的损失。


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