售后电话客服

售后电话客服工作的主要内容

很多人都知道有售后客服这样的服务，但是对于售后客服的工作职责并不是很清楚。下面给大家详细介绍：

1、负责办理验货、快递延期、商品破损、补货、退货、换货、退款申请、客户权益保护等事宜，并单独记录跟踪。退货或换货应检查是否影响二次销售，但如果因产品本身问题而退货，则需要对货物进行单独统计，以便进一步处理。

后勤

2、跟踪前一天的物流发货情况。如有未核实订单，需及时与快递客服及客户沟通，主动延长派送时间；

3、对前一天的评价进行跟踪和复盘。差评单独统计，分析差评原因，及时纠正问题；

4、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对新老客户进行分类；

5、定期或不定期回访客户，留住客户；

六、配合售前在店内开展活动；

7、与财务、快递公司、仓库、主管等进行相应的沟通；

8、客户投诉的处理；

9、配合微博、百度等渠道的预售推广。

运营；

10、对交易笔数和实际交易产品进行相应统计，及时查询产品信息；

收集数据

11、负责收集回访客户信息，将所有网购客户添加为好友，了解和分析客户需求，规划回访客户服务方案。

售后客服的存在是为了处理售前客服无法解决的问题。售前客服和售后客服是相辅相成的，不会对店铺造成任何影响。