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12315热线客服外包客服人员情绪管理

客服人员每天要接听近百个甚至更多的电话。顾客的情绪从稳定到焦虑，从愤怒到满足，从高兴到难过。那么客服人员会有相应的不同情绪，会影响通话质量。

个人认为，作为客服人员，想要减少负面情绪对工作的影响，不妨这样做。

1、关键是学会掌握情绪

学会控制自己的情绪，遇事不要冲动，不要随意发泄。借助这种健康的哭的情绪发泄方式，你就能明白广阔天空的意义，就能“不以物喜，不以己悲”。

2、 学会换位思考

每天接电话的时候，经常会接到言辞激烈的用户打来的电话。我想这绝对是客服人员最头疼的问题。在这种情况下，我建议你设身处地为他人着想。他为什么这么着急？在寻求答案的过程中，语调要尽量平稳舒缓，语气要委婉，让用户感受到自己是真的在享受服务。

3、如果要想最一名合格的客服人员，同时也想使自己的生活更有品位，那么保持愉悦的心情将是必不可少的因素

你可能会问：怎么保持这种心情？那我建议你还是多读书少说话的好。“书有其金屋，书有其颜如玉”。阅读的好处不言而喻。

如果你对阅读不感兴趣，那么当烦恼来临时，当压抑和悲伤的情绪占据你的头脑时，你也可以用另一种方式发泄出来。站在空旷的地方大吼一声，找张纸乱涂乱画，或者吃一顿大餐或者去逛街，直到双腿无力。只要你觉得这个出路可行，就可以用。这就是情绪转移疗法，把自己的情绪转移到其他事情上，无私地做自己喜欢做的事情，一举两得。

当然，最重要的是思想开放，学会谦虚。有时候学做绿叶比红花更可爱，配角也能演出精彩人生。

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