效果能保障的公司售后客服

公司售后客服需要具备哪些素质？

第一，信守承诺

没有人愿意和不守信用的人打交道。这在日常交流中是真的，更不用说与上帝打交道了。承诺是一种责任，你必须说到做到。

第二，以宽容为美

有时候，客服人员可能会面对一些“不讲理”或者脾气暴躁的客户。这时，他们应该能理解他：因为他很生气，如果我是他，也许我会很焦虑；解决问题就好。

第三，谦虚诚实

对上帝要谦虚。诚实很容易理解。相对来说，诚实更重要。一个人的谎言可能会蒙混过关，但你不是你生意中的唯一一个。谎言迟早会被揭穿，只会激怒你的客户。做你自己，在解决问题的过程中与客户真诚沟通，这样可以更好的为你的企业留住客户。

第四，要有同情心

我们都听说过同情心，但在服务过程中更需要同情心。什么是共情？是站在客户的角度思考，从而真正了解客户的想法和情况，这就是换位思考。

第五，积极热情

积极热情的态度会传递给身边的每一个人，营造出温馨和谐的氛围，顾客也会为你感到好。没有人愿意和每天都很难过的人交往。客服人员一定要记住，客户总是喜欢和能给他带来快乐的人交往。

第六，要有服务导向

有的人没有服务导向或者服务导向不够强。他们一旦选择了客服这个职业，就会很痛苦，因为他们没有主动去帮助别人，每次给客户提供服务都会感到很不舒服。相反，如果你是一个服务导向很强的人，你会发现服务是一件很幸福的事情，因为你每次帮助别人都能感受到幸福，你会把别人的幸福当成自己的幸福，把别人的烦恼消除掉才是你更大的幸福。

在客户服务人员的素质中，以服务为导向的素质是最重要的。如果一个人没有帮助别人的意愿，那么可以想象他不可能重视承诺、宽容、谦虚、同理心、热情并积极调整自己的心态。遇到困难和挫折，不能轻易放弃。

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