保满意的公司800热线客服外包

公司800热线客服外包是洪水猛兽吗？

有两点需要澄清。

第一，分工专业化、精细化是市场趋势。外包客服和外包零件一样。近年来，地方部门公共事业外包早已不再抱有幻想。只要流程控制得当，交给专业市场，效率和性价比都会更高。

第二，客服成了一种作秀的言论，这不是外包的问题，而是“劣质客户”或者主观购买“低端客服”。客服本身是商品和服务流通的内生环节，既不能节约成本，也不能降低话语权。如果企业在系统和流程设计层面主动“虚拟化”客服部门，估计外包或者不外包都是一种美德。相反，如果企业重视客户服务，即使外包给其他公司的专业运营，也没有什么大问题。如果是以用户为中心，客户服务可以成为企业与用户沟通的绿色通道，无处不在。

让专业的人做专业的事，这是产业分工的大趋势。目前最重要的是理清外包客服——的话语权和执行力，让千里之外的客服和纵横市场的甲方成为利益共同体、决策共同体，尤其是责任共同体，只有拨打客服热线才能真正解决问题。

总之，企业要牢记：公司800热线客服是可以外包的。

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