价格合理的呼入客服外包

融祥外包专注于企业客服外包托管服务，从而有效提升公司业绩。

一家以服务口碑为核心的客服服务外包公司，多年来，我们一直用诚心、责任心服务每一位客户，我们坚信：善待客户，将会成为终身客户。我们能坚持多年，是因为我们一直可值得信赖。 我们用心做好本职工作，不忘初心，方得始终。

呼入客服外包服务的特点是服务提供者与企业进行沟通，指定一些数据指标，如满意度、接通率、会话星级等。并根据指标的完成情况和服务指标的达成情况进行服务效果评估和支付。因此，在选择外包服务时，一方面需要关注服务商是否协助企业构建完善的数据指标体系；另一方面，企业需要根据服务商的服务体验、实际沟通、运营管理的完备性和系统支持来预测服务商的服务能力，从而降低选择成本和服务风险。

客户满意度和客户服务成本是企业对于售后场景的入站呼叫中心外包关注的核心指标。

一、满意度：影响客户满意度的核心要素是响应度和解决率。

1.响应度：响应度的直观体现是客户平均排队时间。企业可以通过服务商的历史数据，了解单个客户服务的日均接待量和基准案例的单次呼叫时间，企业可以在前期沟通中具体了解服务商在访客分配方面做得如何，判断服务商的服务体验和服务能力。

2.解决率：解决率不仅指解决客户问题的速度，还包括解决效率，即单个客户问题解决所需的时间。解决率关系到客服中心一线客服人员的专业素养和客服协调处的效率。客户服务的专业程度与服务商的客户服务培训、考核和激励机制有关，而客户服务效率则与服务商的运营管理体系和工单系统的功能支持有关。

一方面，服务商的服务体验可以通过服务商的服务案例来判断，包括案例数量和大客户数量。另一方面，企业在企业间交流解决方案时，可以关注服务提供商是否注重流程、标准化和节点管理。

二、成本：作为企业选择呼叫中心外包的一个原因，也在于成本更可控的事实。

企业在评估客户服务成本时，既要关注整体成本，也要关注服务商自身的收费标准。比如服务商能否帮助企业优化客服中心的工作，提供基于历史业务数据的客户自助解决方案，减少客服接待量，从而降低客服成本等。

选择融祥电话外呼，减少过多成本投入，提高服务转化效率

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