规模大的400热线客服外包公司

400热线客服外包公司怎么来提升服务质量？

一、靠专业的培训部门提高服务技能

客服培训是非常重要的一个环节，它影响着入职后客服的服务质量。如果客服在上岗前得不到专业全面的培训，会导致平台规则不熟悉，无法与客户顺畅沟通，无法引导消费，缺乏独立处理售后问题的技能。这会严重影响服务质量。外包公司的每一位客服都接受过客户服务基本要求、质量、沟通技巧、业务知识等全方位的专业培训。以确保客服上岗后能够独立处理服务问题，专业培训部门也会偶尔对在职客服人员进行技能升级，以保证服务质量。

二、靠严格的质检部门保证服务态度

为了保证服务质量，外包企业一般都有针对外包客户服务的质检系统。客服经理、客服主管、客服组长轮流检查客服中的瑕疵，并及时提出纠正和改进。确保同样的错误不会再次发生。它不仅保证了客户服务的质量，而且提高了客户满意度。

三、靠高效的管理体系保障在岗时间

400热线客服的在岗时间是影响服务质量的另一个重要因素。外包公司通过长期招聘有经验的客服人员来储备客服资源，未雨绸缪。外包公司客服的工作时间是7*16小时，节假日会有人看岗，全年无休，不会错过任何订单。它不仅保证了服务质量，还起到了提高服务质量的作用。

欢迎来电垂询：136-6732-6711