服务好的800客服热线外包

选择800客服热线外包客服需要注意的事项

800客服热线外包客服质量不能用直营产品来观察，但验证和选择的方式还是很多的。一个客服代表了一个公司的形象，选择一个好的客服外包公司非常重要。

第一、要看外包公司是否有固定的经营场所，相关证照是否齐全。这些都是基本条件。在这个条件下，我们可以考察公司的经营生活和合伙人，以及是否有固定的合伙人。如果长期合作伙伴表现出公司的可靠性比较高，没有一家公司愿意长期与责任心差、管理松散、服务质量低的公司合作。

第二、看管理者和服务人员的素质和能力。一个公司中高层管理人员的水平决定了未来合作是否顺利，客服人员的素质也能决定服务项目的顺利开展。

第三、要考察外包公司的管理制度和考核流程。外包客服公司之所以比个人招聘客服更有优势，在于完善的管理体系和先进的考核体系。个别店铺基本没有能力聘请人员进行质检考核，培训不够专业，也没有很好的推广渠道。

第四、看公司擅长的具体业务方向。部分外包客服公司主要从事涉外业务，客服可以掌握一两门外语。有些公司主要从事游戏等行业的服务，业务方向不同，专业领域不同。外包时要注意。

第五、要有良好的合作意识。正式合作后，双方有一个磨合期。双方要有良好的合作沟通态度，积极主动地处理问题，才能更好地合作。

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