呼叫中心话务员成长技巧
tep1.一番苦功初长成
要成为一名合格的操作员,必须具备脑、耳、手、口等基本功。数以千计的未知号码被记忆,三指拨号速度快,五笔打字快速准确,听听辨认……这是新操作员的“黑暗”训练阶段。 “修”字一出,“苦”字就难免了。
用“正数三秒,负数五秒”的速度来测试大脑对数字的反应速度;使用水瓶的魔法来增加手腕力量并增加手指在键盘上的速度。经营者不怕深夜,但担心一天的目标无法实现,日落后她会孤身一人。在此之后,新的运营商将能够顺利通关并进入下一阶段。
step2.虚心拜师 技艺精
进入电话机房,面对复杂的设备和操作,电话的不断响起,新手接线员肯定会“头疼”,别着急,高手来了。
后续阶段,师傅会耐心教你新手机站的实际操作内容,以及如何处理测试线。你只需要大胆实践,努力克服心理障碍。这个阶段的关键是“学习”,学会操作,学会实验,学会独立。学会学习,掌握和掌握在特殊情况下,你会少一些迷茫,多一些自信。
step3.巧思深悟振翅飞
当业务水平达到一定程度时,就意味着让主人自己飞。操作人员通过频繁的机器测试,锻炼自己的心理素质,随着时间的推移发现缺点和不足,积累了经验和教训。
纸上谈兵总是肤浅的,我绝对知道我必须亲自去做。经营者必须学会思考和总结,与同事沟通,向周围的人寻求建议。这一阶段的关键词是“自学”,不断积累,达到“实践”的效果,保证连接和转换没有错误,与合格的通信运营商在线。