满意度电话调查

指的是调查者按照统一问卷，通过电话向被访者提问，笔录答案。满意度电话调查速度快，范围广，费用低;回答率高;误差小。在电话中回答问题一般较坦率，适用于不习惯面谈的人。那么怎么做好满意度电话调查呢？

首先，我们需要为后续的拜访制定客户满意度的调查计划，明确调查的主题、调查的具体内容、调查的形式等。一个好的计划是公平、客观、完整的回访调查的最基本条件。因此，在进行满意度电话调查之前，应制定科学、合理、详细的规划方案，然后再实施。

计划制定好后，就到了实施的时候了。做好后续拜访的客户满意度调查，需要掌握一些后续拜访的技巧。回访时，请面带微笑，这会给客户带来愉悦，会愿意继续与你交谈，并积极配合您的回访。因此，带着微笑重温是最重要的一点。其次，要想进行好的满意度电话调查，必须恰当地使用规范化的术语。这会让客户感到非常专业和值得信赖。这家公司或公司有很大的发展潜力，所以对于公司这次的回访很可能会有不错的结果。

还有，要想做好满意度电话调查，就要学会灵活，说话的方式因人而异。不能一味地遵循一定的套路，否则这样的回访就不是很重要了。有效的。例如，在与优柔寡断的客户打交道时，您必须巧妙地帮助他们“做出决定”。与心情不好的顾客打交道时，不要像他们一样冲动易怒。试着冷静地与他们交谈。对于那些对公司不满意或者有什么意见的客户，可以委婉的问他们一些问题，让他们回答，这样可以收到意想不到的效果，对公司的发展更有帮助。