服务有保障的共享座席

融祥外包专注于企业客服外包托管服务，从而有效提升公司业绩。

一家以服务口碑为核心的客服服务外包公司，多年来，我们一直用诚心、责任心服务每一位客户，我们坚信：善待客户，将会成为终身客户。我们能坚持多年，是因为我们一直可值得信赖。 我们用心做好本职工作，不忘初心，方得始终。

共享座席如何提升服务质量

共享座席一旦投入运营，实现跨行业服务运营显然比单个企业的专业客服要复杂得多。如何保证各行业的服务质量，可能是共享座席服务的一大挑战。从运营，客服中心的核心要素来看，可以考虑从制度、人员、流程等方面加强运营管理，从而提高服务质量。

1、人员专业技能队列的策略管理

共享座席服务的服务范围要满足多个行业的需求，不同于单个行业的客户服务，因此代理人的服务技能策略管理要多元化。如何配置共享客服的技能队列，是所有配备多行业的客服的全部技能。还是客服人员分为不同的行业技能组？这是管理者需要解决的问题。如果客服人员技能配备齐全，会面临很大的业务学习压力。而且如果遇到跨行业的技能，对自己的学习能力和综合素质都有很高的要求。对此，更建议将座席人员进行技能分组，比如针对类似行业设立技能组，由不同的座席人员承担，这样可以缓解客服人员多技能的压力，也可以对技能组进行精细化管理。

2、业务流程梳理与创新

流程对于商业运营来说是非常重要的一个环节，共享座席的服务流程比较复杂，涉及很多行业和业务。业务流程是否顺畅，将直接影响服务效率和客户感知。因此，必要的流程梳理是一个非常重要的环节。针对不同的技能群体设计了不同的服务流程，同时整合了各行业的一些通用服务规范，合并了相似的项目。也是一个参考方向。同时，服务的提升也有赖于流程的不断创新，在加快和提高流程效率方面的创新也是共享客户服务的重要方向。

欢迎来电垂询：153-8806-8639   400-9021-368