口碑好的呼入话务员

融祥外包专注于企业客服外包托管服务，从而有效提升公司业绩。

一家以服务口碑为核心的客服服务外包公司，多年来，我们一直用诚心、责任心服务每一位客户，我们坚信：善待客户，将会成为终身客户。我们能坚持多年，是因为我们一直可值得信赖。 我们用心做好本职工作，不忘初心，方得始终。

呼入话务员要具备良好的心理素质

(1)需要挫折和打击的挫折能力。有“保持冷静”的韧性。

所谓应急力量，是指有效应对一些突发事件的能力。作为客服人员，你每天面对不同的客户，很多时候客户会给你带来一些实实在在的挑战。尤其是在处理客户的一些恶性投诉时，要保持冷静。

(2)经得起挫折。

呼入话务员可能会遭受挫折和打击，需要承受挫折和打击的能力。

(3)有自我控制和调节情绪的能力。

情绪的自我控制和调节能力，优秀呼入话务员的心理素质非常重要。

(4)有充分的情感支持的支持能力。

呼入话务员需要为每一位客户提供最好最周到的服务，不能有所保留。而且，对待第一个客户和对待最后一个客户也需要极大的热情。

对于每一位客户来说，呼入话务员都是第一时间。客户不知道你前面接了200个电话，只知道你现在在接我的电话，不明白你已经很累了。每个人支撑这样饱满情绪的能力是不一样的。一般来说，工作时间越长，有充分情感支持的客服人员的支持能力越强。

(5)积极进取，永不放弃。

呼入话务员需要在自己的工作岗位上不断调整心态。遇到困难和挫折，不能轻易放弃。

比如有些客服主管经常抱怨自己的日常工作就是协调下属之间的矛盾。很多客服人员都是女生。女生在一起，事情很多。有些矛盾是由鸡毛蒜皮的小事引起的。因此，呼入话务员主管每天都要调解这些矛盾。

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