服务好的呼入话务员

如何做好一名呼入话务员？

1、了解自己，才能赢得每一场战斗

刚进入这个行业的时候，对来电一窍不通。新人可以在网上搜索这些知识。接听客户电话，可以向同行专家学习。

要让自己快速成为上手，你可以向同事要同行的电话号码，假装是有消费需求的客户，假装是给同行打电话的客户

在与同行，的问答交流中学习同行如何向客户介绍产品；如何体现他们的服务；沟通中的语气是什么？用什么样的言语等等。这样，你不仅可以了解你的竞争对手，还可以向他们学习。

2、每日总结

每天工作结束，总结当天的电话。以自己的方式对客户进行分类，标记不同的客户，并关注关键客户。针对不同类型的客户采取不同的策略。不时给顾客回电话，问候他们。有针对性地了解客户的家庭情况、财务状况、学历、职业、收入、个人喜好等。节假日用短信送上问候和祝福，久而久之，客户会把你当成值得信赖的人。

3、多打电话，勤练习

想要打好电话，需要多打多练！一天打100个电话，一周过去了。如果你不相信自己没有任何进步，只有保证数量，才能慢慢提升质量，筛选出更多感兴趣的客户。记住量的积累导致质的飞跃！

欢迎来电垂询：136-6732-6711