客服专业的呼入热线客服

呼入热线客服如何处理客户投诉

以适当的时机、要点和诚意处理客户投诉。

1、.即使有索赔，也不要和客户争论。即使你赢了，你也失去了你的客户，这是不值得的。

2、索赔尽量从宽，听到底，即使明显是对方的过错，也要当场机智处理。

3、尽快处理客户投诉。让客户知道你公司的诚意，不要试图去理解。

4、真诚感谢对方指出你的考虑不周，给你改进的机会；大多数索赔与货物本身的改进有关。

5、不要认为这种说法是针对个人的。因为，如果你认为这是人身攻击，你会做出不必要的歧视，或者你会失去一个客户。

6、对于以个人能力无法处理的来电客服的诉求，不要随意回复，先向老板或部门负责人说明。

欢迎来电垂询：136-6732-6711