品质有保障的电话回访调研

电话回访调研的话术

同意回访，基础对话：感谢您对我工作的支持！你只需要回答我提出的几个问题。不涉及任何隐私。请放心。

1、首先，使用开放式问题询问客户为什么退订该业务。基本词是：您目前已经取消了* * * *业务。你为什么选择退订？

2、如果客户因为话费低或者没钱接听，或者不知道如何接听，我们需要继续积极引导客户说明退订的原因，基本发言是：你是因为短信数量和业务内容选择退订，还是有其他不满意的地方？

3、客户对一个或多个方面不满意后，如果客户没有说明不满意的具体原因、不满意的具体领域或具体问题，仍然需要继续询问客户，引导客户畅所欲言。基本语音是：比如：如果客户只回答对业务内容不满意，我们可以说。

哦，我明白了。您认为* * * *的业务内容有哪些问题？内容不够实用吗？还是你自己不注意这些内容？

4、最后，请客户对不满意的具体改进建议或意见给予反馈。基本语音是：你认为我们应该做些什么来改善这些问题？你能给我们一些意见或建议，以便我们为仍在使用这项服务的客户提供更好的服务吗？

结束语：我很高兴你能抽空接受我们的回访。非常感谢你对我工作的支持。抱歉打扰你。拜拜。

欢迎来电垂询：176-8899-5018