企业满意度调查方法有哪些?
1、意见卡和意见箱
我们可以在很多公共场所看到它们,比如酒店的办公桌、商场和营业厅的服务台、餐厅的桌牌背面、杂志的文件夹页。一般要求顾客在卫生、质量、价格、服务速度和态度上选择1-5个等级。意见卡的内容比较短,大部分都能被客户看到。意见箱是客户根据自己的感受进行记录的一种方式。作为一个意见箱,我们经常发现它已经成为了消费者发泄不满的空间。我们应该通过客户投诉来跟踪问题的原因,从而找到解决方案。
2、网站调查
互联网是衡量客户满意度的好工具。随着技术的不断进步,建立一个网站非常方便。通过客户反馈,可以了解客户对产品或服务的期望,增强企业对产品改进的洞察。许多公司在发票和宣传册上标注相关网站,并鼓励客户在线参与客户满意度调查。网站调查中的常见问题一般包括工作人员的专业水平、服务等待时间、设施的清洁度和价格。该网站鼓励客户提供改进服务或产品的建议。网络调查不仅成本低,而且更自由,更容易让客户思考时间。如今,很多企业都在FACEBOOK和微博上建立了自己的官方网站,希望能更好地与客户沟通,这也是宣传和推广自己的好方法。
3、电话调查
许多企业通过呼叫中心进行电话调查。考虑到客户的耐心,问卷设计可以在15分钟内很好地完成。与前两种方法相比,电话调查的成本更高,但增加了客户之间大量的情感交流,使客户更容易获得形式上的愉悦。尤其是在接受服务或购买产品后,调查不仅会给客户留下深刻印象,让他们觉得自己被重视,还能及时解决一些问题。有些企业通过第三方进行电话调查,这需要对面试官的业务知识进行一些培训,或者有一个很好的流程来帮助客户在电话调查中及时提问。
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