售后满意度调查

宜家家居售后服务满意度调查问卷

为了给您提供更好的服务，我们正在进行一项关于宜家家居客户满意度调查问卷，恳请您用几分钟时间帮忙填答这份问卷。本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。谢谢您的帮助。

1. 您的性别是

男

女

2. 您的工作性质是

学生

上班族

个体户

家庭主妇

其他

3. 您对宜家家居的了解程度

较为了解

非常了解

听说过但不是很了解

没听说过

4. 您每次去宜家家居购物时间大概为

半小时

一小时

两小时

更久

5. 您所在的城市是否有宜家家居

有

没有

6. 您对于宜家家居的地理位置是否满意

很满意

满意

一般满意

不满意

极不满意

7. 您对于宜家家居产品价格是否满意

很满意

满意

一般满意

不满意

极不满意

8. 您对宜家的了解途径是？

网络

报纸或杂志

实体店

9. 您对于宜家售后的服务态度是否满意

很满意

满意

一般满意

不满意

极不满意

10. 您对于最近一次与宜家家居的接触来看，整体上您的满意程度

很满意

满意

一般满意

不满意

极不满意

11. 您觉得宜家家居还存在哪些劣势?

自行组装麻烦

大型家具短缺

管理模式沿用总部,主要依靠顾客自觉维护购物环境，在中国不适用.

风格以北欧为主，不适合国内装修

12. 以下哪一项最吸引您去宜家

产品价格

产品创意

产品陈列设置

产品多元化

品牌效应

购物方式

产品质量

自己组装家具的乐趣

其他

13. 您去宜家时以下哪些选项让你印象深刻？

商品陈列展示方式

整体自助风格

商品价格

创意的设计

宜家食物

家具种类齐全

休闲放松的环境

14. 在进行宜家家居售后服务时，您希望工作人员为您解决问题的时间是_

1分钟左右

5～10分钟

10分钟～30分钟

30分钟以上

15. 您在进行宜家家居售后服务时，会优先考虑＿

服务态度

解决方案

解决问题的时长

16. 您觉得宜家的体验式营销会影响到您的购买决策吗？

会，增加了购物欲

不会，员工缺乏引导，对产品了解不详细

一般，影响不大

17. 家居卖场哪方面会影响到您的购物体验

节假日人太多，环境体验差

部分商品价格偏高

购物线路设计不合理

无法及时找到工作人员进行商品解答

18. 宜家家居在进行售后服务时，您希望能够

上门服务

把商品带到售后服务中心进行维修

19. 您曾在宜家留下的不好印象有哪些

20. 您认为宜家家居需要改进的地方有哪些