服务有保障的电话回访调研

融祥外包专注于企业客服外包托管服务，从而有效提升公司业绩。

一家以服务口碑为核心的客服服务外包公司，多年来，我们一直用诚心、责任心服务每一位客户，我们坚信：善待客户，将会成为终身客户。我们能坚持多年，是因为我们一直可值得信赖。 我们用心做好本职工作，不忘初心，方得始终。

电话回访调研的话术

1、首先，使用开放式问题询问客户退订服务的原因。基本语言为：您已取消****服务。你为什么决定退订？

2、如果客户因为话费低或者没钱回复，或者不知道怎么接，我们必须继续引导客户说明取消的原因，基本语言是：a。除了成本问题，在短信数量、商业内容等方面，还有什么让你不满意的吗？ B、您是因为短信和商业内容的数量而决定退订，还是有其他不满意的地方？

3、客户对某一方面或几个方面表示不满意后，如果客户未说明不满意的具体原因、具体不满意或具体问题，仍应继续询问客户并引导客户发言，基础比如：如果客户只回答对商业内容不满意，我们可以说：就是这样，那么在您看来，****的商业内容有什么问题？内容不够实用或者你不关注这个内容？

4、最后，反馈具体的改进建议或不满意的意见。基础语言是：你刚才提到的这些问题，你认为我们应该如何改进？您能给我们提供任何意见或建议吗？可以为仍在使用该业务的客户提供更好的服务。最终评论：（选择一项） 1. 很高兴您能抽出时间接受我们的回访。非常感谢您对我工作的支持。抱歉打扰你。再见。 2.非常感谢您的宝贵意见/感谢您的宝贵意见。新年快乐！再见！ 3. 好了，我的回访结束了。非常感谢您对我工作的支持！新年快乐！再见！

5、非常感谢您对我工作的支持。抱歉打扰你。再见。  好的，非常感谢您的建议。再次感谢您接听我的电话，再见！

6、感谢您对我工作的支持！祝您生活愉快！再见！

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