融祥外包专注于企业客服外包托管服务,从而有效提升公司业绩。
一家以服务口碑为核心的客服服务外包公司,多年来,我们一直用诚心、责任心服务每一位客户,我们坚信:善待客户,将会成为终身客户。我们能坚持多年,是因为我们一直可值得信赖。 我们用心做好本职工作,不忘初心,方得始终。
公司热线电话客服的电话礼仪
1、左手拿着听筒,右手拿着笔。
大多数人习惯用右手拿起听筒,但在与客户电话沟通的过程中,往往需要做必要的书面记录。写作时,你通常把麦克风放在肩膀上。这样,手机很容易脱落并发出刺耳的声音,从而引起顾客的不适。
为了消除这种不良现象,我们应该提倡左手拿起听筒,右手写字或操作电脑,这样我们就可以轻松地与客户交流。
2、电话响两次后接电话。
通常,你应该在电话铃响两次后接电话。如果三次都没人接电话,客户往往会认为这家公司的员工心态不好。接两次电话也是对客户的一种关心和尊重。
3、说出公司或部门的名称。
通话接通后。接收者应该主动向对方打招呼。并立即上报公司或部门名称,如:“您好,这里是融祥公司……”。礼貌地问候顾客。
4、识别来电者的姓氏
要确定来电者的身份,电话是沟通的命脉,很多大公司都是通过转账的方式打电话。如果打电话的人没有问清楚打电话人的身份,在转接过程中很难回答清楚问题,会浪费时间。
5、仔细听电话的使用。
为了清楚地了解呼叫的目的,呼叫的接收者应该找出以下问题。打电话的目的是什么?为了更好的服务客户。
6、注意声音和表情
沟通过程中的礼貌最能体现一个人的基本素质,养成随时说礼貌话的习惯,让顾客感到轻松舒适。所以接电话的时候注意你的声音和表情。接电话时不要暴露自己的不良情绪。保持微笑着说话,对方会感受到你的快乐心情!
7、保持正确的姿势
接听电话时要始终保持正确的姿势。正常情况下,当人的身体微微下沉,腹部受到压迫时,很容易造成腹部的声音发不出来;大多数人用胸部说话,这让他们口渴。如果你用丹田的声音,可以让它有磁性而不伤喉咙。所以要保持坐姿,尤其是不要趴在桌面边缘,这样可以让声音自然、流畅、优美。此外,保持微笑也能让顾客感受到你的愉悦。
8、重复呼叫点
接听电话前,不要忘记重复通话要点,防止因录音错误或偏差造成误解,让整个工作更有效率。比如对会议时间、地点、联系电话、区域号等信息进行核对校对,尽量避免出错。
9、最后的感谢
最后的感谢也是基本的礼仪。做一个来访者,以顾客为导向。不要以为电话客户不直接面对你就可以不理他们。其实客户是公司的衣食父母,公司的成长和利润的增加都与客户有关。
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