价格实惠的公司热线电话客服

公司热线电话客服说话技巧

电话客服是客服中最难的服务，因为看不到对方的表情只能用语言和客户沟通。在沟通的过程中，你需要赢得客户的信任来督促客户下单，提高业绩。那么在电话客服过程中需要了解讲话的技巧呢？小编总结了电话客服的一些说话技巧，教你一些说得好的方法。

一、不要消极，除非迫不得已。

如果客户听到拒绝，不管是不是合理的，肯定会不愉快，有时候他可以换一种方式说话。

 二、沟通要有逻辑，有层次。

说话要有目的，在交流中有结果。

 三、“闭嘴”有时候是一种沟通方式。

职场上，能说得最好的人，并不代表他就是最有能力的人。在错误的时间，错误的场合，错误的人面前，有时候保持沉默远比说一千句话好。

尤其是遇到不讲理的客户，不要和他们争论。你要知道，争论是没有止境的，你不可能和一个尽力的男人进行正常的对话。

你可以让他发泄，当他想到咨询你的意见时，你可以给出合理的解释。

四、主动表达帮助客户的意愿

站在客户的立场，他肯定会认为自己的问题是最重要、最紧迫的。这个时候，主动表达他愿意解决他的问题，可以让客户更加认可你。

如果我们能积极发现客户的需求，并找到满足需求的方法，将有效提高沟通效率。

五、先表达态度，后解决问题

首先要学会以平常心对待问题，其次要学会换位思考，第三要学会尊重客户。本质上，它是“从客户的角度思考”

在与客户交谈时，你不能只表达我自己的意见“我想是的……”这样只会让对方感到反感和厌烦。

总之，营造积极向上的氛围，顾客会感到平等和友好。

六、好听的话更具有力量

适当的赞美是赢得人心的有效方式。可以提高别人的自尊心，获得别人的好感。

学会使用赞美是赢得善良和保持善良最有效的方法。