公司热线电话客服说话技巧
电话客服是客服中最难的服务,因为看不到对方的表情只能用语言和客户沟通。在沟通的过程中,你需要赢得客户的信任来督促客户下单,提高业绩。那么在电话客服过程中需要了解讲话的技巧呢?小编总结了电话客服的一些说话技巧,教你一些说得好的方法。
一、不要消极,除非迫不得已。
如果客户听到拒绝,不管是不是合理的,肯定会不愉快,有时候他可以换一种方式说话。
二、沟通要有逻辑,有层次。
说话要有目的,在交流中有结果。
三、“闭嘴”有时候是一种沟通方式。
职场上,能说得最好的人,并不代表他就是最有能力的人。在错误的时间,错误的场合,错误的人面前,有时候保持沉默远比说一千句话好。
尤其是遇到不讲理的客户,不要和他们争论。你要知道,争论是没有止境的,你不可能和一个尽力的男人进行正常的对话。
你可以让他发泄,当他想到咨询你的意见时,你可以给出合理的解释。
四、主动表达帮助客户的意愿
站在客户的立场,他肯定会认为自己的问题是最重要、最紧迫的。这个时候,主动表达他愿意解决他的问题,可以让客户更加认可你。
如果我们能积极发现客户的需求,并找到满足需求的方法,将有效提高沟通效率。
五、先表达态度,后解决问题
首先要学会以平常心对待问题,其次要学会换位思考,第三要学会尊重客户。本质上,它是“从客户的角度思考”
在与客户交谈时,你不能只表达我自己的意见“我想是的……”这样只会让对方感到反感和厌烦。
总之,营造积极向上的氛围,顾客会感到平等和友好。
六、好听的话更具有力量
适当的赞美是赢得人心的有效方式。可以提高别人的自尊心,获得别人的好感。
学会使用赞美是赢得善良和保持善良最有效的方法。