规模大口碑好的接听电话客服

接听电话客服需要注意的礼仪

接听电话客服是一个企业与客户沟通的重要桥梁，所以电话客服必须掌握电话接待礼仪，这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。

1、及时接客户电话，电话响三次。为什么有这个要求？你可以想象一下，当你拨打别人的电话时，他是不会接的，尤其是你想投诉的时候，你会感受到什么样的心情，所以这个要求也是公司对客户的一种重视，也能体现出公司的工作效率。

2、接电话时要专业。如何表现一个客服人员是否专业可以从他的话中看出，比如接电话后的第一句话，专业：‘您好，很高兴为您服务！“非专业人士：‘嘿！“我能为你做些什么？”。

3、当你微笑着接电话的时候，客户看不到你，所以客户只能通过声音来判断你对他的态度，并且在你接电话的时候始终保持微笑，这样你的声音会更加友好，让客户感受到你对他的尊重。为什么很多顾客喜欢在自己面前放一面镜子？这就是为什么他们总是提醒自己保持微笑。

4、客户挂了才能挂。通话结束后，让客户先挂断，表示尊重。如果通话一结束就挂断，会让客户觉得你不想听他的电话，想快点挂断。如果客户没挂，你可以提醒他挂。如果他一直不接，说明他可能忘记挂了，然后你就可以挂了。

5、耐心倾听客户的电话并做出回应。客户看不到你，也不知道你有没有在听他说话，所以你在听的时候需要认真听，实时回应，让他感觉到你在听他说话，尤其是来投诉的客户。