服务好的呼叫中心外包

呼叫中心外包未来趋势预测

外包项目管理的关键是实现企业与外包服务商的双赢。中国已经进入呼叫中心发展的下一个黄金十年，外包呼叫中心的服务范围和重点也在发生变化。从最初签订的单一服务贸易合同，到双方合作学习伙伴关系的长期战略，企业与外包管理服务产品供应商的关系是荣辱共存的。

中国呼叫中心外包市场正以每年30%的速度增长。随着IP呼叫中心等新技术的引入和中国客户服务理念的全面升级，中国对呼叫中心外包市场的认识也得到前所未有的提升。由于外包服务商在业务规划、建设、运营，管理、国内企业自建呼叫中心国际化等方面仍存在较大差异，国内外包服务工程项目的风险管理创新能力仍需进一步提升。因此，拥有良好的运营成本管理技术标准体系的全球性国际外包公司将为中国外包服务贸易行业注入新的元素，也为行业的良性经济发展和竞争带来机遇。

从长远来看，越来越多的企业将放弃建设自己的呼叫中心，转向专业的外包呼叫中心，这将对中国呼叫中心行业的发展起到重要作用。

最后，优秀的外包服务商可以通过帮助我们的中国企业文化学习先进的管理经验，不断为中国企业扩大市场经济份额，有效降低生产成本。

对于一个正在崛起的企业，他们可以剥离非核心业务，进行外包，专注于核心业务和企业社会的未来发展。外包服务商也可以将自己优秀的服务理念和项目管理经验引入企业，提升企业的整体运营水平，同时企业可以更灵活地应对市场变化，通过反复沟通及时满足客户需求，与供应商沟通，达到持续改进的效果。

最终，客户赢了，企业也赢了，服务商也获得了应有的好感和共赢。