专业有品质的接听电话客服

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一家以服务口碑为核心的客服服务外包公司，多年来，我们一直用诚心、责任心服务每一位客户，我们坚信：善待客户，将会成为终身客户。我们能坚持多年，是因为我们一直可值得信赖。 我们用心做好本职工作，不忘初心，方得始终。

接听电话客服要注意的礼仪

客服中心是客户和公司之间的桥梁，电话客服人员就像这座桥梁的支柱。支柱硬不硬，要看客服人员接电话时的态度。接电话看似一件简单的事情，但却能反映一个人的素质和一个公司的形象。

及时接听客户电话。为什么有这个要求？你可以想象一下，当你拨别人的电话时，他不接，尤其是当你想抱怨的时候。所以这个要求也是公司对客户的一种重视，也能体现公司的工作效率。

接电话时，要专业。如何表现一个客服人员是否专业可以从他的话中看出，比如接电话后的第一句话，专业：‘您好，很高兴为您服务！“非专业人士：‘嘿！“我能为你做些什么？”。

微笑的客户在接电话的时候看不到你，所以客户只能通过他的声音来判断你对他的态度，并且在接电话的时候总是微笑，这样你发出的声音会更加友好，让客户感受到你对他的尊重。为什么很多顾客喜欢在自己面前放一面镜子？这就是为什么他们总是提醒自己保持微笑。

客户挂断电话后，让客户先挂断，以示尊重。如果你一打完电话就挂断，会让客户觉得你不想听他的电话，想快点挂断。如果客户没挂，你可以提醒他挂。如果他一直不接，说明他可能忘记挂了，然后你就可以挂了。

仔细倾听客户的电话并做出回应。客户看不到你，也不知道你有没有在听。所以你在听的时候，需要认真听，实时回应，让他感觉到你在听他说话，尤其是遇到抱怨的客户

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