品质有保障的呼叫中心话务员

融祥外包专注于企业客服外包托管服务，从而有效提升公司业绩。

一家以服务口碑为核心的客服服务外包公司，多年来，我们一直用诚心、责任心服务每一位客户，我们坚信：善待客户，将会成为终身客户。我们能坚持多年，是因为我们一直可值得信赖。 我们用心做好本职工作，不忘初心，方得始终。

呼叫中心话务员服务技能

1.用心倾听

呼叫中心客户服务最重要的技能是倾听。

做一个好的倾听者：我们的目标是真正倾听对方。在完全了解他们的不满或实际情况之前，不要打断或开始回答。如果你积极倾听他们的陈述和意见，客户会感到受到尊重。

2.基本专业知识和技能

对产品或服务有一定的了解，对客户提出的问题给予专业的解答，让客户有信任感。只有这样才能提高解决问题的能力；解决客户的问题是最基本的。而你的额外努力会带来持续的客户忠诚度。

3.及时回复

不要让顾客长时间等待；回复客户的内容要尽量简洁明了。不要纠结于一个问题或一个客户。

4.无所畏惧地准备

处理紧急情况的最好方法是提前做好准备。整理好笔记本和笔，打开需要的工作表格，记录保存常用手机，调整心态。

5.灵活服务

应用快速回复时做适当的改变，避免过于生硬；尽量给句子带点语气，适当添加表情符号，让客户觉得是在和真人交流，而不是机器人。

6.帮助用户解决问题，而不是解释原因。

呼叫中心客户提出问题后，他们通常渴望得到解决方案。所以尽量帮客户解决问题，避免太多理由。

7.微笑服务

电话和线上沟通客户虽然看不到客服人员的表情，但积极的情绪很容易感染客户，一起解决问题。

8.正确对待投诉

有期待才会有抱怨。客户对企业的投诉大多有机会收回。此外，发现问题，及时解决，抱怨是改进产品和服务的源泉。

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