呼叫中心外包客服的职业描述:
随着社会经济的发展,企业之间的竞争也越来越激烈,越来越多的企业对生存的命脉—— 客户也来越关注越来越重视。怎样为客户提供优质的服务?怎样吸引更多的客户?怎样培养企业的忠实用户?怎样把第
一手的市场信息收集回来?越来越多的企业选择呼叫中心客服外包。随着经济的发展和对客服的需求越来越多从而催生了“呼叫中心客服外包”。
人们习惯把在呼叫中心的工作人员称作客服,意思是代表企业为客户提供服务的人。呼叫中心客服外包的员工代表企业向客户提供服务,作为服务营销战略的重点,如何有效地向客户提供服务?如何提供客户真
正需要的服务?通过哪些途径和整合的手段提供服务?如何在完善服务流程的前提下提升服务标准?如何整合和管理客户的数据资源?如何在客户数据资源的基础之上辅助营销决策并实现主动营销?这些问题亟
待解决。在一个信息高速发展的时代,客服要做的不仅仅是解答客户的疑问,提供简单的咨询、查询等信息传递的服务;而且需要在此基础之上最大限度地发挥呼叫中心客服外包的作用,为客户提供如信息处
理、直复营销等更为全面的服务。通过对客户各种消费行为的统计与分析,对客户提供出的各种信息进行总结和分析,为客户提供个性化服务,为企业营销部门提供及时有利的市场信息,辅助营销决策。
呼叫中心外包客服的职业能力特征:
1、熟练掌握计算机操作技能;
2、具备良好的理解能力、判断能力、观察能力、学习能力、自我控制能力和自我心理平衡能力;
3、具有较强的语言表达和沟通能力。