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外呼话务员的岗位职责

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外呼话务员的岗位职责


外呼话务员是一种特殊形式营销人员,主要以电话外呼形式进行营销、售后、回访等的业务。


1、 以电话外呼形式进行产品营销工作,负责当组正常运转,为客户供应精准、快速、有效的话务服务。


2、 负责检查话务员工的礼貌用语、服务看法和遵守纪律状况,准时发觉并解决问题,并开发新客户,拓展与老客户的业务,建立和维护客户资源。


3、 了解当日销售指标,下达当组,分解并完成,协调公司内部资源,提高客户满意度。


4、 了解当组话务员软件用法和设备操作状况,负责培训和指导下属员工,负责提示话务员在接听电话过程中一些公司机密信息的保密。


5、负责检查话务员工的礼貌用语、服务看法和遵守纪律状况,准时发觉并解决问题。


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