课程电话营销话术技巧

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课程电话营销的话术技巧 

   　一、明确的目标和计划

　　首先要明白你打电话希望达到什么目标?必须先明确目标。然后根据目标再制定打电话的计划。比如你的电话是希望邀约客户到店，那就必须要有促使客户到店的策略。有目的无策略的电话带给客户的是骚扰，带给自己的是烦恼。 

　　二、话术要提前准备好 

　　没有话术的电话营销只能破坏企业的形象。一接电话首先一声喂，客户一听就知道这个企业的素质不高。在电话营销技巧中，你要说什么，客户可能会出现什么问题，怎么应对，都要尽可能提前做好相应的话术准备。没有准备就容易在遇到紧急情况时乱了阵脚。 

　　三、随时保持记录 

　　要随时记录客户在电话中的要点。不要事后总结，事后总结容易忽略一些关键信息。 

　　四、亲切的声音和端正热情的态度 

　　亲切的声音听起来总是让人感觉到愉快。这也是以前为什么声讯台那么火的原因。尽可能让自己的声音听起来悦耳、亲切，而不是生硬死板。 

　　再接打电话时，还要注意自己的姿态和心态。虽然客户看不见你，但声音会出卖你的心情。你用愉悦的心情打电话，你的心情会让客户愉悦，客户心情愉悦就愿意跟你多说话。 

　　五、给自己留下后路 

　　当在电话中邀约客户，客户说时间不好确定时，在电话里告诉客户，什么时间再给客户打电话确认时间，而不是一听客户没时间就说有时间再联系就挂断电话。 

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