呼叫中心坐席工作职责

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呼叫中心坐席职责内容

呼叫中心坐席是指呼叫中心里的工作人员，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业顾客的电话询问，以及有关市场营销和电话销售活动。他们往往要处理大量的来电咨询，并将来电自动分配给相对应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

1.熟悉计算机常用操作系统和应用软件使用基本知识，执行呼入、呼出业务的相关的处理工作

2.负责客户咨询、信息查询，协调资源解决问题，并及时给予客户反馈及疑难问题 

3.指导协助客户进行信息录入、更新、系统下订单等操作 

4.熟悉电话咨询服务的业务流程和管理制度，按照流程规范完成电话接听任务，妥善解决一般客户投诉，并做好相应的系统记录

5.负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理

6.负责执行客户日常的电话回访工作，收集统计客户需求和反馈意见，并提供分析报告

7.工作任务或约定的事项按要求按时完成

现在时代随着“以客户为中心”的商业理念逐渐深入人心，相信本身基于为客户服务而设立的呼叫中心系统功能将越来越强大，必将在企业核心业务系统中占据更重要的地位。

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