呼叫中心话务员工作内容

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呼叫中心话务员的主要工作内容

1.话务员一般指公司的呼叫中心，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单并解决相关业务问题。

2.话务员又叫坐席代表，客服专员等，是由各省、直辖市通信管理局通信职业技能鉴定鉴定中心负责考试鉴定工作，主要负责接听来电，解决相关业务问题。

3.从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。

4.连接和处理用户业务需求；连接和处理对方付费业务的电话；外汇局在打电话给中国时提供语言协助和拨号协助服务，并承担国际电话查询业务；控制交通流量和线路质量。受理用户交换机业务；受理机上咨询业务。

要成为一名优秀的话务员,要具备较强的客户服务意识,对待客户的问题要主动热情,要有一定的人际理解力,根据客户的话语判断其意图与倾向,预测其需求,并据此调整自己的方式。

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