公司800热线客服外包

公司800热线客服外包一般如何惩罚和奖励客户服务

一般如何惩罚和奖励客户服务

1. 客户投诉1.1 轻微责任。由于客服流程B部分因客服本身原因导致客户及公司利益的损失，客户在投诉过程中未提及需要外部投诉，但我司未收到相应的外部投诉.通知或联系方式的记录是轻微的责任。投诉一经勤仓客服确认，每件扣1000元。

1.2 一般而言，在客户服务过程中，因客户服务本身造成的客户及公司利益损失由乙方承担。在投诉过程中，客户提到投诉的跟进将通过合法渠道、媒体和互联网进行。但我司尚未接受该通知或相关对外联系方式。通过勤仓客服投诉邮件，一经确定投诉，每件扣5000元。

1.3 对在客户服务过程中因乙方的客户服务造成客户及公司利益损失，以及客户在投诉过程中通过媒体、互联网、消费者协会等外部渠道进行投诉的，承担严重责任。在此过程中，我司收到了相关的外部通知进行讨论或联系。秦苍的客服投诉贴确认投诉成立后，每件扣1万元罚款。

2、违规操作在操作过程中，乙方必须按照甲方制定的操作规范进行操作，违反操作规范的，每次罚款500元。 3.质检违规A类违规—— 泄露机密信息，侮辱客户，B类违规—— 身份验证，主动避免挂断C类违规—— 异常出发，提前退款指导，无评价要求D类违规：不合理的沉默，服务态度， 沟通技巧， 不正确的语音提示， 不规范的程序， 资历错误， 未更正的错误， 获取不正确的信息， 错误的系统操作， E 级违规： 无法写入动作代码，无法上传支付凭证（导致客户损失记为D级），导游表扬处罚金额：A级违规：10000元，B级违规：2000元，C级违规：500元，D级违规：100元，E级违规： 50元4.TA法或评价质检审批机构确定合格的质检人员：甲方按照《客服电话质检评估表》的要求进行抽查，符合A部分要求（即当月质检关键要素数/总数）当月员工人数0.1 和当月非关键项目错误人数/员工抽查总数0.6) 记录为合格员工。有效员工：员工当月工作超过5 天。质检合格率：有效合格员工数/甲方抽样有效员工总数。 考核方式甲方有权根据各季度实际用工情况调整下一季度考核方式。