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800服务热线电话接听员小姐们的工作,主要是接听和应答客户的来电报修,她们的正式职衔是“客户关怀代表”
下面介绍了几个处理客户投诉电话的实用技巧:
技巧一:“先声夺人计”
技巧二:“调虎离山计”
技巧三:“泥牛入海计”
技巧四:“死胡同计”
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