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座席
它是呼叫中心处理传真、电话、电子邮件和其他服务的基本单元。在传统的呼叫中心,座席的工作是接听或拨打电话。新系统,由于终端计算机的普及,座席也将能够处理各种类型的服务,如电子邮件、短信、传真等。座席使用的电话可以是内部电话(连接内部交换机)、普通直拨电话和基于软件的电话(运行在计算机系统上)作为座位的唯一标识。
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