电话话务员

电话话务员沟通技巧

首先，要注重个人软实力。软实力是一个人的气场。如果声音软弱无力是不行的，当然如果是咄咄逼人的话就不行。因此，语音的大小和速度必须足够。一些经营者从一开始做生意就对巴拉巴拉非常不满。

其次，如有必要，练习发声。好的声音更容易让人感觉良好。这并不重要，但你可以试试。毕竟，互联网上有很多免费的发声视频。听广播主持人的声音。

第三个软实力就是语言习惯的问题，有方言改说唱或者同义词避免，还有嗯，啊，这种打结习惯吧？这种反复发生的变化。这里有一些演讲技巧。打电话前根据客户的情况做一个草稿。如果怕太长，可以把提纲写出三四句话或者打个草稿，这样有条理，不容易乱。也可以罗列一些说服对方的理由，以便及时回应。注意礼貌的交流，多用像你这样的恭敬话，最后用谢谢你打断这样的话来结束。在沟通中，要及时询问对方的意见。如果对方有时间聊天，可以多征求对方的意见，为对方解决问题。

最后一招就是把流量记录下来，也就是你每次打电话给什么类型的客户，得到的结果，通话时长，你对对方的评价，你自己的反映，不足，有哪些通话的重点，说了哪些有趣的短语等。等等，你可以制作一个表格形状。