对高质量语音话务员的要求
吐字要清楚,音量要适当,语气要甜美,语气要柔和,语速要适中。语言要规范,感情要友善,要心情平和
咬字清晰:读音标准,字圆,无地方口音、杂音
音量要适当: 说话的音量不宜过高或过低,以客户感受为准。
声音一定是甜美的或者声音有磁性的,有魅力的,让人喜欢听的
语气要流畅: 说话时语气要流畅,要有高低起伏。
语速适中: 语速适中,应能让客户清楚地听到您在说什么。
术语必须规范:准确使用标准服务术语,
拜托,谢谢,对不起……
感情要和善: 和善的态度,多从客户的角度考虑问题,让他觉得他是真心关心他
安心: 无论客户的态度如何,CSR必须时刻控制情绪,保持冷静的心态。