售后回访调研

作为一种常用的售后回访客户的方式，打电话拜访客户是很多销售人员经常做的工作。当然，你也可以自己打电话或者让厂家给你打电话，而不是打电话给真正的客户，这样你就可以得到很好的回访数据，让售后的回访数据完善。

做成功的客户回访必须三步走，也就是成功的回访三步。让我们看看如何进行成功的回访。

成功回访的第一步：结构良好且组织良好的问卷是成功回访的第一步。当您拿起电话，打算给一位新来访的客户打电话时，您是否已经解决了要问对方的问题？您是否计划好何时使用开放式问题？如果这些没有提前准备，那么这将是错误传达的开始。

成功回访客户的第二步：有针对性地选择回访时间，不要在客户忙碌或休息时回访。你能想象，凌晨三点，你睡眼惺忪地接电话，甜美的女声叫你重温昨天买的某件商品，那一刻你是怎样的心情，或许更甜蜜？声音无法熄灭心中不安的怒火。那个时候，你会配合调查吗？同样，对于背景调查，您选择的沟通时间是否合适？您是否选择繁忙的工作时间进行背景调查？你有没有模拟过对方回答你的问题需要多长时间？一般来说，上午11点之间的时间段M. 和12 a。 M. 下午4 点之后的那段时间M. 他们即将结束工作释放。在那段时间里，大多数人会从他们手上的紧张工作中放松一下。在随后的访问中，很少有人不合作。

成功拜访客户的第三步：亲切甜美的声音是打动客户的动力。对于电话另一端的人来说，他们的声音是唯一标识他们成就和品质的名片。在拿起话筒之前，你需要调整好自己的情绪。如果你在电话里微笑，对方可以通过你的声音感觉到。注意礼貌打招呼，控制语气和节奏，避免给别人冷漠和职业风范。要知道对方选择告诉你答案与否，对他来说没有损失。最后还可以加一句祝福，让对方在得到帮助的时候感受到快乐，让你们两个人当天心情都好。