客服软件

客服软件

客服软件是指用于在线客服或以在线客服为主要功能的即时通讯软件。它主要用于各种商业和企业网站。基于网络对话的在线客服系统的出现，取代了传统的QQ在线客服、MSN在线等。在线客服软件，作为专业的网络客服工具，是企业网站访问者及时与公司沟通的沟通软件。同时，随着电子商务发展的要求，仅靠通讯功能已经不能满足企业的需求，客服软件具有更加完善的CRM和数据分析功能的融合。它给公司带来的不再只是对话，而是与线下业务跟进管理和营销效果各方面价值分析的整合。