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电话外呼公司

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电话外呼的作用,为什么企业要电销外呼系统?


电话外呼是什么  ?          


“输出"(outbound)在各个领域有着不同含义。在旅游业,是指去别的国家海外旅游;在通信业,是指从系统和网络的内部领域向外部领域输出数据;在互联网领域中,是指将自己的网页链接到外部网页。从这个意义上来说,“输出”的最基本意义是“由内部向外部流出”同样,在电话营销业,“输出”是指由企业内部向外部的顾客发送信息的所有业务。使用电话、传真、直邮、电子邮件等的发送业务也是“输出”的一种。但是,使用“输出”这个词的时候,大多数的情况还是以通过电话发送信息的业务居多,也就是我们所说的“电话外呼” 。


电话外呼的作用      


      近年来,代替传统型的大众市场,重视培养、维系顾客的新市场理论得以倡导。客户关系营销、一对一营销、电话营销、直销、数据库营销都是其中的代表。这些理论概括起来就是,有效利用数据库、电话、直邮、传真、网站、电子邮件等渠道,促进和顾客之间的“对话”,谋求和顾客之间的紧密交流,使顾客生涯价值(Life Time Value,简称LTV)最大化, 确保公司长期的销售额和利益。


            那么,实际操作中,怎么才能促进企业与各个顾客之间的“对话”呢?


            电话外呼正是其中的手段之一。信息输入与信息输出的结合,就是企业与顾客展开对话的业务全体。图1-1是信息输入和信息输出的关系 图。企业提供商品,从顾客那里获得相应的价值,像这样基本的商品和货 币流通实际上就是信息的互动。在这个基础上,企业再通过市场调查和 销售活动,收集、分析与顾客相关的反馈信息,并实际运用到产品开发、 销售计划上,进而向顾客发送新的信息。其中,信息由顾客向企业流动称 为信息输入(inbound),信息由企业向顾客流动称为信息输出(outbound)。


            这里要注意的一点是,企业必须通过连续反复地进行“输入”和 “输出”,与顾客进行信息交流互动,才能和顾客进行“对话”。因此,有效地使用电话外呼,促进企业和顾客之间的“对话”,就可能使LTV得以最大化。换言之,电话外呼的重要作用就是,通过和顾客之间的“对话”使其LTV得以最大化。


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